Misija IVKOM-a d.d. jest osigurati pouzdano, kvalitetno i trajno pružanje komunalnih usluga, čime se osiguravaju potrebni uvjeti života i rada na području djelovanja.

Stalnim razvojem, unapređenjem i širenjem komunalnog sustava IVKOM d.d. po uspješnosti poslovanja treba stati u red vodećih tvrtki okruženja u kojem djeluje. Razvojem i širenjem komunalnih usluga, te uključivanjem novih korisnika komunalni sustav ostvarivat će se godišnji rast od min. 2%. To možemo ostvariti načelom da sutra budemo uspješniji nego što smo danas, kao što smo danas uspješniji nego jučer.

IVKOM d.d. je tvrtka kojoj je temeljna svrha pružanje komunalnih usluga. Naše usluge moraju biti kvalitetne i u potpunosti ispuniti zahtjeve korisnika i zahtjeve koji proizlaze iz zakonske regulative.

Kroz primjenu sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000 i okolišem prema normi ISO 14001:2004 trebamo postići zadovoljstvo korisnika proizvoda i usluga, vlasnika tvrtke, zaposlenika i lokalne zajednice.

Uprava i zaposlenici u okviru sustava upravljanja kvalitetom i okolišem imaju trajnu obvezu:

• zadovoljiti zahtjeve, potrebe i očekivanja korisnika;
• zadovoljiti sve zakonske propise;
• odgovorno gospodariti s prirodnim resursima;
• štititi zdravlje i sigurnost ljudi, te sprječavati onečišćenja okoliša;
• postupiti prema dodijeljenim odgovornostima i utvrđenim postupcima, uz stalno poboljšanje učinkovitosti poslovnih procesa, kvalitete proizvoda i usluga i upravljanja okolišem;
• preventivno treba djelovati u smislu sprječavanja incidentnih situacija i svih neusklađenosti;
• poznavati, održavati i provoditi politiku upravljanja kvalitetom i okolišem te je održati dostupnom javnosti.

Postavljeni zadaci mogu se ostvariti jedino uz znanje, stručnost, iskustvo i motiviranost naših kadrova, te uz stalnu brigu o poboljšanju njihovog obrazovanja i praćenja tehnološkog razvoja.

OPĆI CILJEVI UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM

1. Pratiti potrebe korisnika i u tome smislu razvijati i prilagođavati usluge.
2. Kontinuirano ostvarivati rast broja korisnika i ukupnog prihoda.
3. Primjenjivati najbolje tehnologije i procese, te osposobljavati zaposlenike za ostvarenje ciljeva poslovne politike.
4. Stalno pratiti i nadzirati odvijanje svih poslovnih procesa, kako bi se izbjegli uzroci koji smanjuju kvalitetu, pouzdanost i sigurnost usluga i štetan utjecaj na okoliš.
5. Povećavati zadovoljstvo korisnika kroz smanjenje njihovih primjedbi na kvalitetu usluga ili pristup zaposlenika prema korisniku.