Misija IVKOM-a d.d. jest osigurati pouzdano, kvalitetno i trajno pružanje komunalnih usluga, čime se osiguravaju potrebni uvjeti života i rada na području djelovanja.

Vizija tvrtke:

Stalnim razvojem, unapređenjem i širenjem komunalnog sustava IVKOM d.d. po uspješnosti poslovanja treba stati u red vodećih tvrtki okruženja u kojem djeluje. Razvojem i širenjem komunalnih usluga, te uključivanjem novih korisnika komunalni sustav ostvarivat će se godišnji rast od min. 2%. To možemo ostvariti načelom da sutra budemo uspješniji nego što smo danas, kao što smo danas uspješniji nego jučer.

Politika kvalitete i okoliša

IVKOM d.d. je tvrtka kojoj je temeljna svrha pružanje komunalnih usluga. Naše usluge moraju biti kvalitetne i u potpunosti ispuniti zahtjeve korisnika i zahtjeve koji proizlaze iz zakonske regulative.

Kroz primjenu sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000 i okolišem prema normi ISO 14001:2004 trebamo postići zadovoljstvo korisnika proizvoda i usluga, vlasnika tvrtke, zaposlenika i lokalne zajednice.

Uprava i zaposlenici u okviru sustava upravljanja kvalitetom i okolišem imaju trajnu obvezu:

• zadovoljiti zahtjeve, potrebe i očekivanja korisnika;
• zadovoljiti sve zakonske propise;
• odgovorno gospodariti s prirodnim resursima;
• štititi zdravlje i sigurnost ljudi, te sprječavati onečišćenja okoliša;
• postupiti prema dodijeljenim odgovornostima i utvrđenim postupcima, uz stalno poboljšanje učinkovitosti poslovnih procesa, kvalitete proizvoda i usluga i upravljanja okolišem;
• preventivno treba djelovati u smislu sprječavanja incidentnih situacija i svih neusklađenosti;
• poznavati, održavati i provoditi politiku upravljanja kvalitetom i okolišem te je održati dostupnom javnosti.

Postavljeni zadaci mogu se ostvariti jedino uz znanje, stručnost, iskustvo i motiviranost naših kadrova, te uz stalnu brigu o poboljšanju njihovog obrazovanja i praćenja tehnološkog razvoja.

OPĆI CILJEVI UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM

1. Pratiti potrebe korisnika i u tome smislu razvijati i prilagođavati usluge.
2. Kontinuirano ostvarivati rast broja korisnika i ukupnog prihoda.
3. Primjenjivati najbolje tehnologije i procese, te osposobljavati zaposlenike za ostvarenje ciljeva poslovne politike.
4. Stalno pratiti i nadzirati odvijanje svih poslovnih procesa, kako bi se izbjegli uzroci koji smanjuju kvalitetu, pouzdanost i sigurnost usluga i štetan utjecaj na okoliš.
5. Povećavati zadovoljstvo korisnika kroz smanjenje njihovih primjedbi na kvalitetu usluga ili pristup zaposlenika prema korisniku.